Агенты сталкиваются с ограничениями на сайтах

Пользователи сервисов Meta* Muse, xAI Grok, OpenAI Dots и Instinct в последние недели сообщали, что их ИИ-агенты не могут выполнять задачи на популярных сайтах. Такие агенты предназначены для действий от имени человека — например, поиска товаров, бронирования или работы с почтой. О том, как устроен этот подход, мы рассказывали в материале «Чем ИИ-агент отличается от чат-бота».

У ограничений разные причины. Yelp сообщил TechCrunch, что разрешает доступ агентам, только если они оплачивают лицензию на данные. Delta Air Lines не позволяет им бронировать билеты от имени пользователей. JPMorgan Chase и Charles Schwab подтвердили блокировку доступа к счетам, объяснив её соображениями безопасности; об ограничениях банков также сообщал Bloomberg.

Некоторые пользователи утверждают, что перестали получать доступ через агента к Cars.com и Amtrak, хотя раньше такие задачи выполнялись. Эти сообщения не доказывают, что компании намеренно закрыли доступ: сбои могут быть связаны и с автоматическими системами защиты.

Спор вокруг покупок через Amazon продолжается

Amazon ранее заблокировала функцию Perplexity для покупок через ИИ-агента и подала иск против стартапа. Компания заявляла, что неоднократно просила прекратить такие действия и что сторонним сервисам следует уважать решение владельцев сайтов о допуске. Perplexity возражала, что агент действует как помощник пользователя, а ограничения связаны в том числе с интересом Amazon к рекламным показам.

Судья ранее распорядился остановить покупки агента на Amazon, но апелляционный суд отменил это решение в августе 2026 года. После этого Amazon подала изменённую жалобу. Об отмене запрета сообщало Reuters.

Amazon также заявила, что продолжение доступа Meta* Muse нарушает правила сайта. При этом Meta* сотрудничает с Walmart, Gap, Sephora и Best Buy, чтобы Muse могла совершать покупки на площадках этих компаний. Shopify тоже открыла свою сеть магазинов для ИИ-агентов.

Защита от ботов может блокировать и агентов

Не каждое препятствие означает отдельный запрет для ИИ. На сайтах широко распространены антибот-системы, которые могут принимать действия агента за подозрительную автоматизацию. Пользователи сообщали о блокировках аккаунтов Google при работе с Muse и о проблемах при оформлении заказа на Walmart — несмотря на партнёрство компании с Meta*.

Представитель EquiStamp Крис Канал пояснил The Verge, что системы защиты, созданные против мошенничества и взломов, могут срабатывать и на ИИ-агентов. Отдельно от этих ограничений Cloudflare блокирует некоторые категории веб-сканеров, в том числе собирающих данные для поисковой индексации и обучения ИИ. Такие меры направлены на сканеры и сами по себе не означают запрета пользовательским агентам.

Доступ определяет практическую пользу агентов

По оценке Канала, если компании мешают агентам выполнять действия на сайтах, возможностей для пользователей становится меньше. Meta*, со своей стороны, заявила, что хотела бы работать с бизнесом над опасениями, а не терять клиентов, которые пользуются персональными агентами. OpenAI и Google не успели ответить The Verge на запросы о комментариях, Instinct отказалась от комментария.

Распространение блокировок может затронуть и обычных пользователей: сайты способны чаще просить подтверждать, что перед устройством находится человек. Канал предупредил, что такие проверки могут появиться даже при простых покупках продуктов. Пока компании и разработчики агентов не согласовали общие правила доступа, агент может уметь выполнить задачу в одном магазине и не справиться с похожей на другом сайте.