AI-ошибки усложняют работу ресторанов и сервисных команд с клиентами
Сотрудники рассказывают, что посетители спорят с ними, полагаясь на неверные ответы чат-ботов, а агенты могут отправлять несуществующие запросы от имени клиентов.
Что важно знать
Работники ресторанов и других сервисных профессий рассказали The Verge, что клиенты всё чаще принимают ответы чат-ботов за более надёжные, чем объяснения специалистов. Официантка из Нью-Йорка привела пример с аллергией на моллюсков: посетитель возражал против предупреждения о составе блюда, потому что ChatGPT якобы сообщил, что аллергена там нет. Сотрудники также сталкивались с заказами вин, которых нет в карте или которые, возможно, вообще не существуют.
Похожие ситуации возникают в кинотеатрах, кафе и магазинах: работники сообщали о просьбах найти несуществующие товары или функции. Парк-рейнджер рассказал о маршрутах, сгенерированных AI с несуществующими кемпингами и логически невозможным движением по реке. Это отдельные свидетельства, а не количественное исследование частоты ошибок.
Агенты добавляют неопределённость: менеджер ресторана получила запросы на оборудование и изменения меню перед мероприятием, но клиент при встрече о них не знал. Она предположила, что запросы мог отправить агент, но не смогла это подтвердить. Собеседники признают пользу автоматизации, но опасаются потери человеческого согласования там, где важны безопасность и контекст.