Microsoft советует перестраивать процессы до внедрения ИИ-агентов
В корпоративном руководстве после анализа более 100 внутренних преобразований компания предлагает сначала перепроектировать рабочий процесс, данные и границы решений человека и агента. Устойчивое преимущество она видит в собственных оценках и контексте, а не в выбранной базовой модели.
Сначала процесс и данные, потом агент
В 44-страничном руководстве Becoming a Frontier Firm Microsoft советует не начинать трансформацию предприятия с установки агентов. По словам компании, анализ более 100 собственных примеров показал, что лицензии и высокая частота использования ИИ сами по себе не меняют способ выполнения работы. Вместо этого организациям следует описать процесс целиком, убрать ненужные передачи и согласования, создать общую основу данных и определить, какие решения остаются за человеком.
Затем компания предлагает выбирать, где подойдёт персональный помощник, где нужен перепроектированный ИИ-процесс, а где команда может построить новый сценарий вокруг ИИ с самого начала. Для сложных процессов важны общие правила владения, безопасность, наблюдаемость и ясная граница полномочий агента.
Собственные оценки и контекст должны пережить смену модели
Microsoft предлагает не делать одну базовую модель центром архитектуры. Долговременную ценность компания связывает с внутренними оценками качества, собственным контекстом, оркестрацией, обратной связью и организационными знаниями, которые можно сохранить при замене поставщика модели. Это примечательная позиция крупного поставщика облачной инфраструктуры, который сам продаёт модели и программные инструменты.
VentureBeat отмечает, что внутренние результаты не проверялись независимо и Microsoft предупреждает, что её опыт нельзя автоматически переносить на другие организации. Главный практический вывод руководства — измерять исходный процесс, выбрать конкретный бизнес-результат и проверить его после перестройки, а не считать внедрение успешным по числу выданных лицензий.